CIUDAD DE MÉXICO – Miles de cuentahabientes de BBVA México se han visto afectados este lunes 13 de abril de 2026 por una interrupción generalizada en los servicios de banca digital. Las fallas, que comenzaron a intensificarse poco antes del mediodía, han impedido el acceso a la aplicación móvil, la realización de transferencias SPEI y el retiro de efectivo sin tarjeta.
El origen del caos digital
De acuerdo con el portal especializado Downdetector, el pico de reportes se registró alrededor de las 13:00 horas, acumulando más de 1,300 quejas en cuestión de minutos. Los usuarios señalan que, al intentar ingresar a la app, aparece el mensaje:
“¡Lo sentimos! Por el momento el servicio no está disponible. Inténtelo de nuevo más tarde”.
Los principales problemas reportados se dividen en:
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66%: Fallas generales en la aplicación móvil.
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13%: Problemas con la banca móvil (tokens y banca por teléfono).
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11%: Errores en el inicio de sesión desde la banca en línea (web).
Alcance nacional
La falla no parece ser local, ya que se han reportado incidencias en las principales zonas metropolitanas del país, incluyendo la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro y Mérida. Además del acceso a la app, algunos usuarios han manifestado dificultades en cajeros automáticos físicos, los cuales presentan lentitud o errores al procesar operaciones básicas.
Respuesta oficial de BBVA
Aunque la institución no ha emitido un comunicado formal de “caída total” en sus perfiles principales, el equipo de soporte de BBVA México en X (antes Twitter) ha comenzado a responder a los usuarios afectados, confirmando que ya tienen detectado el problema:
“Nuestro equipo técnico ya está trabajando para que puedas operar con normalidad lo antes posible”, es la respuesta que el banco ha dado a las decenas de quejas que inundan las redes sociales, acompañadas de los ya tradicionales memes por la recurrencia de estas fallas.
Recomendaciones
Se sugiere a los usuarios:
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Evitar intentos repetidos de inicio de sesión para no bloquear sus cuentas por seguridad.
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Utilizar pagos con tarjeta física, ya que las terminales en comercios suelen seguir operando de forma independiente a la app móvil.
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Mantenerse informados a través de los canales oficiales del banco para saber cuándo se restablecerá el servicio al 100%.
